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转接电话时态度要热情,不能冷淡。如果客户把电话错打到了你那里,不要仅仅说一声“打错了”就迅速挂断。也不要仅仅说一声“稍等”,不加任何解释就把电话转接到别人那里。这些都是很态度冷淡的表现。遇到打错电话的情形时,你应该稍微花费一点时间查查公司的电话簿,看看客户真正想找的人是谁,然后说“我很高兴能帮您转接电话”。这种热情的态度是有助于你同他人的交流。接电话时自报家门。接听电话时不要用“你好”这种商业口吻。因为打进电话的人不一定都是你的业务合作伙伴,他们不一定都能听出你的声音。有的时候,打进电话的人可能是遇到了什么问题,需要得到你的帮助。如果你在接听电话时不自报家门的话,对方就只能再问：“您是不是…？”,这可能会让人感到很不自在。及时回复电话留言。我曾经听到过很多终端用户或是客户的抱怨,他们抱怨说自己的电话留言总是得不到回复。如果你想提高与人交流的能力,就应该养成及时回复电话留言的习惯。不要总是想着：“如果有什么重要的事,他还会再打来的。”dynamically

要守时守约 讲究敲门的艺术。要用食指敲门,力度适中,间隔有序敲三下,等待回音。如无应声,可再稍加力度,再敲三下,如有应声,再侧身隐立于右门框一侧,待门开时再向前迈半步,与主人相对。 主人不让座不能随便坐下。如果主人是年长者或上级,主人不坐,自己不能先坐。主人让座之后,要口称“谢谢”,然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。如果主人没有吸烟的习惯,要克制自己的烟瘾,尽量不吸,以示对主人习惯的尊重。主人献上果品,要等年长者或其他客人动手后,自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里,也不要过于随便。 　　 跟主人谈话,语言要客气。 　　 谈话时间不宜过长。起身告辞时,要向主人表示：“打扰”之歉意。出门后,回身主动伸手与主人握别,说：“请留步”。待主人留步后,走几步,再回首挥手致意：“再见”。dynamically

鼓掌意在欢迎、欢送、祝贺、鼓励其他人。作为一种礼节,鼓掌应当做得恰到好处。在鼓掌时,最标准的动作是：面带微笑,抬起两臂,抬起左手手掌至胸前,掌心向上,以右手除拇指外的其他四指轻拍左手中部。此时,节奏要平稳,频率要一致。至于掌声大小,则应与气氛相协调为好。例如,表示喜悦的心情时,可使掌声热烈；表达祝贺之时,可使掌声时间持续；观看文艺演出时,则应注意勿使掌声打扰演出的正常进行。通常情况下,不要对他人"鼓倒掌"。即不要以掌声讽刺、嘲弄别人。也不要在鼓掌时伴以吼叫、吹口哨、跺脚、起哄,这些做法会破坏鼓掌的本来之意义。dynamically

1、如果是身份较高的客人,应事前在机场安排好休息室、备好饮料。2、最好在客人到达前就把房间和乘车表告知客人,若做不到,应在客人到达后立即将住房和乘车表告诉客人,或请对方联络人转达。3、指派专人按规定协助客人办理入境手续及机票和行李提取等事宜。4、客人到达住处后,一般不宜立即安排活动,应请客人稍事休息,起码要留给客人更衣整容时间。dynamically

拜访和接待是社会交往中必不可少的环节。一、 拜访礼仪：1、拜访前应事先和被访对象约定,以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时赴约。拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。一般而言时间宜短不宜长。2、到达被访人所在地时,一定要用手轻轻敲门,进屋后应待主人安排指点后坐下。后来的客人到达时,先到的客人应该站起来,等待介绍。3、拜访时应彬彬有礼,注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人一一告别,说“再见”、“谢谢”；主人相送时,应说“请回”、“留步”、“再见”。二、接待礼仪：1、接待人员要品貌端正,举止大方,口齿清楚,具有一定的文化素养,受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。2、接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅；女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物,化妆应尽量淡雅。3、如果来访者是预先约定好的重要客人,则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者,谈话时应注意少说多听,最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题,应作简短的记录。dynamically