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前去拜访客人时,要注意： 1.一定要在到访前先联络妥当,不告而访非常失礼。 　　 2.到客户办公室前,最好先稍事整理服装仪容。 　　 3.名片与所需的资料要先準备好,在客户面前遍寻不著,非常不专业。 　　 4.如果是重要客户,记得先关掉手机。 　　 5.控制时间,最好在约定时间内完成访谈,如果客户表现出有其他要事的样子,千万不要再拖延,如為完成工作,可约定下次时间。 　　 若是重要约会,拜访之后给对方一只谢函,会加深对方的好感。中国少年报

转接电话时态度要热情,不能冷淡。如果客户把电话错打到了你那里,不要仅仅说一声“打错了”就迅速挂断。也不要仅仅说一声“稍等”,不加任何解释就把电话转接到别人那里。这些都是很态度冷淡的表现。遇到打错电话的情形时,你应该稍微花费一点时间查查公司的电话簿,看看客户真正想找的人是谁,然后说“我很高兴能帮您转接电话”。这种热情的态度是有助于你同他人的交流。接电话时自报家门。接听电话时不要用“你好”这种商业口吻。因为打进电话的人不一定都是你的业务合作伙伴,他们不一定都能听出你的声音。有的时候,打进电话的人可能是遇到了什么问题,需要得到你的帮助。如果你在接听电话时不自报家门的话,对方就只能再问：“您是不是…？”,这可能会让人感到很不自在。及时回复电话留言。我曾经听到过很多终端用户或是客户的抱怨,他们抱怨说自己的电话留言总是得不到回复。如果你想提高与人交流的能力,就应该养成及时回复电话留言的习惯。不要总是想着：“如果有什么重要的事,他还会再打来的。”中国少年报

要守时守约 讲究敲门的艺术。要用食指敲门,力度适中,间隔有序敲三下,等待回音。如无应声,可再稍加力度,再敲三下,如有应声,再侧身隐立于右门框一侧,待门开时再向前迈半步,与主人相对。 主人不让座不能随便坐下。如果主人是年长者或上级,主人不坐,自己不能先坐。主人让座之后,要口称“谢谢”,然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。如果主人没有吸烟的习惯,要克制自己的烟瘾,尽量不吸,以示对主人习惯的尊重。主人献上果品,要等年长者或其他客人动手后,自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里,也不要过于随便。 　　 跟主人谈话,语言要客气。 　　 谈话时间不宜过长。起身告辞时,要向主人表示：“打扰”之歉意。出门后,回身主动伸手与主人握别,说：“请留步”。待主人留步后,走几步,再回首挥手致意：“再见”。中国少年报

鼓掌意在欢迎、欢送、祝贺、鼓励其他人。作为一种礼节,鼓掌应当做得恰到好处。在鼓掌时,最标准的动作是：面带微笑,抬起两臂,抬起左手手掌至胸前,掌心向上,以右手除拇指外的其他四指轻拍左手中部。此时,节奏要平稳,频率要一致。至于掌声大小,则应与气氛相协调为好。例如,表示喜悦的心情时,可使掌声热烈；表达祝贺之时,可使掌声时间持续；观看文艺演出时,则应注意勿使掌声打扰演出的正常进行。通常情况下,不要对他人"鼓倒掌"。即不要以掌声讽刺、嘲弄别人。也不要在鼓掌时伴以吼叫、吹口哨、跺脚、起哄,这些做法会破坏鼓掌的本来之意义。中国少年报

1、如果是身份较高的客人,应事前在机场安排好休息室、备好饮料。2、最好在客人到达前就把房间和乘车表告知客人,若做不到,应在客人到达后立即将住房和乘车表告诉客人,或请对方联络人转达。3、指派专人按规定协助客人办理入境手续及机票和行李提取等事宜。4、客人到达住处后,一般不宜立即安排活动,应请客人稍事休息,起码要留给客人更衣整容时间。中国少年报