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　　国家工商行政管理总局官网14日发布《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》明确，有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人，不符合规定的投诉不予受理也应告知投诉人不予受理的理由。　　消费者在投诉时应当有明确的被投诉人，有具体的投诉请求、事实和理由；通过信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台等形式投诉的，应当载明消费者的姓名以及住址、电话号码等联系方式，被投诉人的名称、地址，投诉的要求、理由及相关的事实根据，投诉的日期等。　　办法强调，工商行政管理部门工作人员在处理消费者投诉工作中滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊的，依法给予处分。　　该办法自今年3月15日起施行，现行的《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》和《工商行政管理所处理消费者申诉实施办法》同时废止。　　《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》全文如下：　　第一章总则　　第一条为了规范工商行政管理部门处理消费者投诉程序，及时处理消费者与经营者之间发生的消费者权益争议，保护消费者的合法权益，根据《消费者权益保护法》等法律法规，制定本办法。　　第二条消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接二手房交易流程

　　国际航空运输协会理事长兼首席执行官汤彦麟在“新加坡航展航空业领袖峰会”的主题演讲中，强调与政府间合作关系的重要性：“无论面对怎样的挑战，航空业与政府共同商讨的解决方案将都是最好的。”　　汤彦麟认为，大量有关旅客权利的立法将产生很多新问题，全球没有一个统一的标准，超过50个国家执行着不同的旅客权利体系。监管过于条条框框，航空公司也、无法给旅客提供更多的帮助。　　目前全球的航线已经超过4万条，预计在2014年将运送超过33亿的旅客和5000万吨货物。汤彦麟认为，如果亚洲地区旅行的热潮真正被激发出来，航空市场的规模将是现在的四倍。　　航空业需要一个全球性的方案来应对气候变化的影响　　国际航空运输协会理事长兼首席执行官汤彦麟在“新加坡航展航空业领袖峰会”中表示：欧洲的单边碳排放交易计划将打乱全球框架项目。　　汤彦麟说，很多国家都明确表示，不接受欧洲的区域计划。在最近的国际民航组织大会上，各国政府已经同意在2016年以前建立一个全球框架。欧洲应当集中全力促使这个计划获得成功，并借助全球的力量来应对气候变化。　　目前，航空业已确立明确的环境目标：在2020年前，每年将燃油效率提升1.5%；从2020年起，实现碳中和增长，二手房交易流程

　　记者14日从国家安全监管总局了解到，国家安全监管总局、国家煤矿安监局专题部署50个重点县煤矿安全攻坚，要求对50个重点县煤矿实施“真查、真停、真盯、真改、真验”，确保节后事故不反弹。 　　——“真查和真停”，就是要认真对照检查，凡不符合《煤矿矿长保护矿工生命安全七条规定》任何一个条款或达不到煤矿安全质量标准化最低标准的煤矿一律停产，坚决防止小煤矿明停暗开。 　　——“真盯”，就是严格按管理权限落实停产整顿煤矿的监管责任人，每个停产矿由县(市、区)指定一名副科级以上政府或相关部门干部负责监督并落实真正停产。 　　——“真改”，就是停产的煤矿，要对照七条规定和安全质量标准化标准，找差距、想出路；有资源、有资金的煤矿实施“脱胎换骨”的升级改造，没有资源没有资金的煤矿尽早退出，坚决防止停而不整、坐等验收等现象。 　　——“真验”，就是坚持“谁验收、谁签字、谁负责”的原则，对整改完成的煤矿，市属煤矿由市(地)级煤矿安全监管部门组织验收，市(地)级人民政府主要负责人签字；其他煤矿由县级煤矿安全监管部门组织验收，县级人民政府主要负责人签字，绝不允许搞形式、走过场。 　　据介绍，50个煤矿安全重点县来自重庆、云二手房交易流程

　　当下，银行业创新日新月异，收费看似“有据”，但人们在享受金融服务的同时，时常感觉吃了“哑巴亏”。14日，国家发改委、银监会公布商业银行收费新规，为银行服务收费戴上了“紧箍咒”，消费者盼望不再花钱买气受。 　　收费乱象多客户吃“哑巴亏” 　　近日，北京市民刘女士在宣武门附近的建行网点存款吃了“哑巴亏”，存进去10万元钱，隔天取出来就变成了99990元。“利息没挣到，还倒贴了10元银行卡年费。销卡扣年费，不销还可能收小额账户管理费，银行横竖都赚钱。” 　　像刘女士一样，曾在银行花钱买气受的人不在少数。“嫌贫爱富”的小额账户管理费、“悄然扣费”的短信通知费、“失败钱照收”的转账手续费……这些钱银行貌似收得“有理有据”，但客户的知情权、选择权却在消费中遭到挑战。 　　“银行收费要做到物有所值，而这却是我国银行业的不足之处。”中央财经大学教授郭田勇表示，银行想靠提高中间业务的手续费来增加收入不可取，价格的制定者需充分尊重民意。 　　面对银行收费乱象，服务收费新规做出了回应，对银行服务价格行为进行系统性规范，并免除、降低了部分收费。刘女士的“哑巴亏”，自今年8月将不复存在。因为此次新规要求银行对未享受免收二手房交易流程

　　无论是“剁手型”，还是“持家型”，正在网购的“亲”们收获了一个好消息：国家工商总局13日公布了《网络交易管理办法》(以下简称“《办法》”)，并将于3月15日起正式施行。 　　《办法》将如何成为网购达人们的“保护伞”，又将在哪些方面守卫“亲”们的钱袋子？记者采访了有关专家，第一时间做出解读。 　　看点一：网购七天“后悔权” 　　【规定】网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。 　　【解读】“模特身上穿是高富帅，到我身上就成民工衫。”经常网购的消费者常常遇到这样的情况。网购的非现场性，容易导致消费者收到与介绍相差甚远的商品。 　　中国消费者协会律师团团长邱宝昌说，后悔权的本意在于促进买卖双方的平等地位。网购也容易让消费者冲动购物，冷静后才发现所购并非所需。“七天后悔权”被纳入《办法》，与新消法的修改一脉相承。 　　其实，消费者对于七日退换货并不陌生。2013年天猫“双十一”单日销售额超过350亿元，惊人销售额的背后，商品的退货率也同样惊人。服装网店退货率在10%以上很正常，部分品牌的退货率甚至超过30%。 　　不过，消费者需要注意的是，《办法》中也同样提到四类产品是例二手房交易流程