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　　根据国家工商行政管理总局14日发布的《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》，有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人，不符合规定的投诉不予受理也应告知投诉人不予受理的理由。 　　办法规定，消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务，与经营者发生消费者权益争议，可以向经营者所在地或经营行为发生地的县(市)、区工商行政管理部门投诉；消费者因网络交易发生消费者权益争议的，可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。 　　消费者在投诉时应当有明确的被投诉人，有具体的投诉请求、事实和理由；通过信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台等形式投诉的，应当载明消费者的姓名以及住址、电话号码等联系方式，被投诉人的名称、地址，投诉的要求、理由及相关的事实根据，投诉的日期等。 　　办法规定，下列投诉不予受理或终止受理：不属于工商行政管理部门职责范围的；购买后商品超过保质期，被投诉人已不再负有违约责任的；已经工商行政管理部门组织调解的；消费者协会或者人民调解组织等其他组织已经调解或者正在处理的；法院、仲裁机构或二手房买卖合同

　　国务院副总理汪洋14日在京主持召开全国打击侵权假冒工作领导小组第四次全体会议，总结2013年工作，研究部署2014年工作。他强调，打击侵权假冒既是一场攻坚战、更是一场持久战，要持之以恒、开拓创新，以抓铁有痕、踏石留印的劲头，开创打击侵权假冒工作新局面，维护好广大企业和人民群众的切身利益。 　　汪洋指出，2013年打击侵权假冒工作成绩显著。全国共查办侵权假冒违法犯罪案件32万余件，抓获犯罪嫌疑人5.3万人，生效判决1.7万人。市、县级政府机关软件正版化检查整改任务如期完成，打击侵权假冒相关法律法规和工作制度进一步完善。 　　汪洋对2014年打击侵权假冒工作提出四点要求。一是突出工作重点。对制售假劣农资、食品、药品等危及群众身体健康和生命安全的违法犯罪行为，要始终保持高压态势。要把贯彻落实依法公开行政处罚案件信息作为当前的工作重点，加快出台实施细则。二是巩固工作成果，坚持专项整治与日常监管并重，及时堵塞监管漏洞，将问题消灭在萌芽状态。三是搞好绩效考核，落实地方打击侵权假冒的主体责任，激励先进，鞭策落后。四是整合宣传资源，推动打击侵权假冒宣传常态化、形式多样化，曝光典型案件，震慑违法者。 (责任编辑：DF056)二手房买卖合同

　　国家工商行政管理总局官网14日发布《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》明确，有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人，不符合规定的投诉不予受理也应告知投诉人不予受理的理由。　　消费者在投诉时应当有明确的被投诉人，有具体的投诉请求、事实和理由；通过信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台等形式投诉的，应当载明消费者的姓名以及住址、电话号码等联系方式，被投诉人的名称、地址，投诉的要求、理由及相关的事实根据，投诉的日期等。　　办法强调，工商行政管理部门工作人员在处理消费者投诉工作中滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊的，依法给予处分。　　该办法自今年3月15日起施行，现行的《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》和《工商行政管理所处理消费者申诉实施办法》同时废止。　　《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》全文如下：　　第一章总则　　第一条为了规范工商行政管理部门处理消费者投诉程序，及时处理消费者与经营者之间发生的消费者权益争议，保护消费者的合法权益，根据《消费者权益保护法》等法律法规，制定本办法。　　第二条消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接二手房买卖合同

　　国际航空运输协会理事长兼首席执行官汤彦麟在“新加坡航展航空业领袖峰会”的主题演讲中，强调与政府间合作关系的重要性：“无论面对怎样的挑战，航空业与政府共同商讨的解决方案将都是最好的。”　　汤彦麟认为，大量有关旅客权利的立法将产生很多新问题，全球没有一个统一的标准，超过50个国家执行着不同的旅客权利体系。监管过于条条框框，航空公司也、无法给旅客提供更多的帮助。　　目前全球的航线已经超过4万条，预计在2014年将运送超过33亿的旅客和5000万吨货物。汤彦麟认为，如果亚洲地区旅行的热潮真正被激发出来，航空市场的规模将是现在的四倍。　　航空业需要一个全球性的方案来应对气候变化的影响　　国际航空运输协会理事长兼首席执行官汤彦麟在“新加坡航展航空业领袖峰会”中表示：欧洲的单边碳排放交易计划将打乱全球框架项目。　　汤彦麟说，很多国家都明确表示，不接受欧洲的区域计划。在最近的国际民航组织大会上，各国政府已经同意在2016年以前建立一个全球框架。欧洲应当集中全力促使这个计划获得成功，并借助全球的力量来应对气候变化。　　目前，航空业已确立明确的环境目标：在2020年前，每年将燃油效率提升1.5%；从2020年起，实现碳中和增长，二手房买卖合同

　　记者14日从国家安全监管总局了解到，国家安全监管总局、国家煤矿安监局专题部署50个重点县煤矿安全攻坚，要求对50个重点县煤矿实施“真查、真停、真盯、真改、真验”，确保节后事故不反弹。 　　——“真查和真停”，就是要认真对照检查，凡不符合《煤矿矿长保护矿工生命安全七条规定》任何一个条款或达不到煤矿安全质量标准化最低标准的煤矿一律停产，坚决防止小煤矿明停暗开。 　　——“真盯”，就是严格按管理权限落实停产整顿煤矿的监管责任人，每个停产矿由县(市、区)指定一名副科级以上政府或相关部门干部负责监督并落实真正停产。 　　——“真改”，就是停产的煤矿，要对照七条规定和安全质量标准化标准，找差距、想出路；有资源、有资金的煤矿实施“脱胎换骨”的升级改造，没有资源没有资金的煤矿尽早退出，坚决防止停而不整、坐等验收等现象。 　　——“真验”，就是坚持“谁验收、谁签字、谁负责”的原则，对整改完成的煤矿，市属煤矿由市(地)级煤矿安全监管部门组织验收，市(地)级人民政府主要负责人签字；其他煤矿由县级煤矿安全监管部门组织验收，县级人民政府主要负责人签字，绝不允许搞形式、走过场。 　　据介绍，50个煤矿安全重点县来自重庆、云二手房买卖合同